Standar Pelayanan Bengkel Resmi Yamaha Yang Perlu Diketahui

- Jumat, 28 Januari 2022 | 21:26 WIB
Standar Operational Procedure (SOP) pada setiap dealer serta bengkel resmi Yamaha (Yamaha)
Standar Operational Procedure (SOP) pada setiap dealer serta bengkel resmi Yamaha (Yamaha)



Otojurnalisme - Selain produk, pelayanan merupakan salah satu tolak ukur loyalitas pelanggan sepeda motor.

Oleh karena itu, Yamaha selalu berupaya untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh seluruh dealer dan bengkel resmi Yamaha Motor.

“Kepuasan konsumen adalah salah satu hal yang kami utamakan, untuk itu kami menerapkan Standar Operational Procedure (SOP) pada setiap dealer serta bengkel resmi Yamaha," jelas Frengky Rusli selaku Chief Coordinator Yamaha FSS Jakarta.

Baca Juga: Yamaha Perkenalkan R25 ABS Warna Metallic Black Dan Penyegaran Kelir Racing Blue

"Kami juga siap menerima masukan yang membangun dari para konsumen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan menyediakan kotak kritik dan saran di dealer dan bengkel resmi Yamaha,” tambahnya.

Tidak hanya menawarkan pelayanan terbaik kepada calon pembeli, tetapi juga menyambut konsumen yang ingin merawat motor Yamaha dengan prosedur yang mudah.

Konsumen yang ingin melakukan perawatan motor dapat langsung datang ke Yamaha dengan beberapa langkah mudah berikut:

Baca Juga: Yamaha Hadirkan Skutik Baru, Fazzio Hybrid - Connected

  • Konsumen dapat melakukan booking servis via telepon atau on the spot
  • Mengambil nomor antrian
  • Diberikan estimasi waktu tunggu
  • Setelah motor masuk dicek oleh mekanik menggunakan Yamaha Diagnostics Tools (YDT), masalah pada motor dijelaskan kepada service advisor (SA)
  • Kemudian SA memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai kerusakan menggunakan hasil YDT
  • SA akan konfirmasi terlebih dahulu terkait part yang perlu diganti, biaya, dan estimasi waktu pada konsumen
  • Konsumen memutuskan
  • Setelah selesai, motor di uji coba kembali bersama konsumen sebelum dibawa pulang konsumen

Sementara itu, konsumen yang ingin melakukan servis sepeda motor dari rumah, dapat menggunakan fasilitas Servis Kunjung Yamaha (SKY).

Anda bisa memanfaatkan SKY melalui WhatsApp di 081314740914 untuk Jabodetabek atau melalui aplikasi MY Yamaha App dan teknisi Yamaha akan datang ke rumah Anda.

Baca Juga: Yamaha Beber 8 Langkah Mudah Merawat Smart Key System Atau Keyless

“Untuk perawatan sepeda motor, konsumen dapat mengacu pada buku panduan manual servis. Jika ada kerusakan berat seperti perlu pergantian part, kami akan mengikuti standar operasional prosedur kami dengan menginformasikan terlebih dahulu kepada konsumen mengenai kerusakan, hingga menawarkan perbaikan, estimasi biaya, dan waktu perbaikan," kata Hasan Ardiansyah selaku Senior Service Advisor Yamaha FSS Jakarta.

Halaman:

Editor: Zulfikar Noer

Tags

Terkini

New Honda ADV160, Mesinnya Mirip PCX160

Jumat, 1 Juli 2022 | 17:10 WIB
X